De sleutel tot het verbeteren van de dienstverlening is gemotiveerde medewerkers. Ervoor zorgen dat alle personen in uw bedrijf niet alleen weten wat je van hen verwacht, maar hebben ook een belang in het bedrijf. Uw personeel moet weten waarom je wilt klanten tevreden te houden, hoe het te doen en ook gemotiveerd worden door u aan kwaliteit van de dienstverlening uit te voeren.
Stappen
- 1Leren aan uw klanten eerst. Echt naar hen luisteren - vragen wat u kunt doen om ze te helpen. Dit is de belangrijkste stap in het voorkomen van problemen en de enige manier kunt u klachten oplossen als ze komen.
- 2Kijk naar alle klachten over uw dienst als een kans om te verbeteren. Streven ernaar om elke klacht op te lossen snel en efficiënt.
- 3Vast een omgeving waar goede service wordt erkend en beloond en slechte service wordt uitgedaagd en verholpen.
- 4Heb wekelijkse plezier personeelsvergaderingen waar goede service-elementen worden besproken.
- 5Zorg ervoor dat uw medewerkers voelt ze zijn een belangrijk onderdeel van uw succes.
- 6Het goede voorbeeld geven. Toon respect voor elke persoon op elk niveau in uw bedrijf.
- 7Dingen doen regelmatig aan de werkplek te verbeteren. Dit hoeft niet om een dure oefening. Bijvoorbeeld, als je een kleine groep, om pizza's op een dag voor de lunch voor geen bijzondere reden, zet een pot snoep op de receptie voor iedereen om toegang te krijgen, zet een nieuwe pot koffie in de lerarenkamer of koop wat gastronomische koffie. Kleine dingen op te vallen en heel veel betekenen. Gelukkig personeel = tevreden klanten.
- 8Geef uw medewerkers een reden om te komen om te werken met een grote op hun gezicht en een grote houding. Betalen ze competitief loon, zodat ze comfortabel kunnen leven in het gebied is een goed begin. De klantenservice industrie is ongebreideld met slechte betaling en de banen zijn vrij moeilijk soms. Zorg ervoor dat u uw medewerkers u de zorg door hen een fatsoenlijk loon.
Tips
- Medewerkers spelen een centrale rol in uw bedrijf. Handhaaf een open deur beleid in uw kantoor om beter werknemer feedback te krijgen.
- Zorg ervoor dat uw medewerkers zich bewust zijn van uw verwachtingen. Clear dienst - +
Waarschuwingen
- Vergeet niet om te illustreren aan uw medewerkers dat ze persoonlijke grenzen moeten stellen in de omgang met klanten en laat nooit een klant over de streep. Kwaliteit van de dienstverlening of niet, het is nooit goed voor een medewerker om verbaal geweld verduren gewoon omdat een klant hulp wil.
- Staan achter uw medewerkers. Niets streept een medewerker meer dan een manager die grotten op elk verzoek van de klant. Gelukkige werknemers zijn net zo belangrijk als tevreden klanten en helpen bij het vaststellen van een herhaling klantenbestand.
- Erkennen dat de meeste van de tijd, als een klant niet tevreden, het is niet persoonlijk. Hij wil gewoon en heeft iemand nodig die zijn probleem zal oplossen.