Of je nu een sales associate bij een winkel of een kleine ondernemer, het krijgen van een klant om een product of dienst die u te bieden kopen betekent financieel succes voor u en de tevredenheid van uw klanten. Iedereen kan een product of dienst te verkopen, maar het optimaal benutten van een verkoop en het krijgen van klanten om terug te komen naar u vergt enige oefening en vaardigheid. Hier zijn een aantal eenvoudige stappen om u op het juiste spoor om een goede verkoper.
Stappen
- 1Begroeten en motiveren van uw klant. Ook al bent u deelnemen aan een zakelijke transactie, er is niets mis met vriendschap de persoon die je gaat verkopen aan. Het maken van een klant welkom zal hen troosten in de aankoop van wat u te bieden aan hen.
- 2Kwalificeren hun behoeften. Besteed zo lang als nodig kwalificeren van een klant, zodat je ze verkopen wat ze nodig hebben. Er is niets erger dan het verkopen van een product of dienst die de klant later is ontevreden over. De beste en meest gebruikte vraag in de kwalificatie is: "Wat wordt u met behulp van dit voor?"
- 3Raden van het juiste product of de dienst. Het is belangrijk om te begrijpen hoe alle van de producten en diensten die u te werk te bieden. Door het begrijpen van dit, zult u in staat zijn om degene die het beste past bij de behoeften van uw klanten te bieden. Vergeet niet te bieden zo veel * relevante * producten of diensten die u hebt om de klanttevredenheid te verbeteren. Aanbod is belangrijk omdat het laat de klant weten wat je hebt. Zelfs slecht uitgevoerde aanbod is beter dan niet aanbieden helemaal. Door ervaring, zul je in staat zijn om vlot te bieden, maar niet te vergeten het aanbod stap, zelfs als je niet kunt denken aan een gracieuze manier van doen!
- 4Luisteren en kijken voor het kopen van signalen van uw klant. Het kopen van signalen kunnen zowel verbale als non-verbale. Vragen als: "Hoe kan dit voordeel heb ik? ' of: "Wat product dat het meest past bij mijn behoeften?" zijn klassieke voorbeelden van verbale koopsignalen. Non-verbale koopsignalen (als je te maken hebt met een klant in persoon) moet ook helpen om aan te geven wanneer een verkoop te sluiten. Een voorbeeld van een non-verbale kopen signaal de opdrachtgever bezit of met een product als ze al het eigendom.
- 5Sluit de verkoop. Zodra je observeert koopsignalen, stop verkoop en sluit de verkoop. Een veel voorkomende fout die een verkoop kan verliezen is door te gaan met producten / diensten * na * de klant al heeft aangegeven dat ze bereid zijn om de aankoop te doen verkopen en aanbieden.
- a) In de buurt door te vragen of de klant wil de aankoop te doen. Dit is de meest eenvoudige en duidelijke manier van sluiten.
- b) Sluit door alternatieve keuze. Vragen als: "Ben je klaar om de documenten te ondertekenen?" zet de klant in een situatie waarin ze niet de mogelijkheid om de verkoop te weigeren gegeven. Als ze antwoord met een van de opties die je ze hebt gegeven, dan heb je de verkoop gemaakt.
- c) Sluit de verkoop door het aanbrengen accessoire producten of diensten aan het product dat zij geïnteresseerd bent "Laat me je krijgt [accessoire] naar [product] te verbeteren." verbeteren Als ze accepteren het accessoire, dan heb je de verkoop gedaan op het originele product.
- 6Follow-up. Goede follow-up is essentieel voor het verkrijgen van terugkerende klanten. Bieden aan de klant te helpen met vragen of opmerkingen die zij hebben over het product of de dienst die u verkoopt nadat u de verkoop hebt gemaakt. Controleer of alle product werden ontvangen naar hun tevredenheid. (Check orde, debit card, etc.)
Tips
- Indien de klant geen koopsignalen geven je, gebruik maken van een "trial dicht" om te zien of ze geïnteresseerd zijn in het maken van de aankoop. Als ze accepteren een dicht, dan heb je de verkoop gemaakt. Anders blijven ze te kwalificeren.
- Zelfs als u een verkoop niet kan sluiten, nog steeds de klant een plezierige ervaring. Als ze niet bij u kopen vandaag, kunnen zij terug naar je later komen.
- Ken uw producten en diensten. Niets is beter dan zelfverzekerd en goed geïnformeerd over wat u verkoopt aan uw klanten.
- Haast u niet. Zelfs als u of de klant wordt ingedrukt voor tijd, het is absoluut noodzakelijk om alles wat ze nodig heeft en ze goed te kwalificeren bieden.
- Wees niet bang om wat humor te gebruiken om het ijs te breken, maar weten wanneer te ernstig zijn.
Waarschuwingen
- STOP verkopen nadat de klant geeft u koopt signalen. Als u doorgaat met deze andere opties aan te bieden, kunnen ze onzeker over hun aankoop te worden en uiteindelijk niet te kopen.
- Als je het maken van een verkoop aan een klant in persoon, er professioneel uitzien. Er is geen noodzaak om je uiterlijk te overdrijven, maar kijken toonbaar zal de klant meer vertrouwen over het kopen van je maakt.