Vergadering en groet klanten als ze aankomen is een cruciaal onderdeel van storefront presentatie en customer care. Klanten krijgen hun eerste indrukken van de houding van de verkopers, dus het maken van hun ervaringen het best verzekert zij zullen willen terugkeren.
Stappen
- 1Zet een bel op de deur. Op die manier, wanneer de klant binnenkomt zul je in staat zijn om hen te horen, ongeacht waar je bent in de winkel. Zelfs als je met een andere client is het belangrijk om alle nieuwe klanten welkom voelen. Verontschuldigen jezelf van de klant je bent met en snel groet de nieuwe klant onderhoudt een niveau van professionaliteit. Echter...
- 2Niet bespringen de klant als ze eerst in lopen. Wacht tot ze een paar stappen in de winkel voordat je te bieden om hen te helpen. Als ze niet weten wat er in de winkel, hoe zullen ze weten wat ze zoekt?
- 3Benader de klant. Lachen als je mensen te begroeten. Een van de belangrijkste fouten die verkoop medewerkers maken is vragen "Wat kan ik u helpen met vandaag? '. Vraagt een open-ended vraag zoals deze kan de klant om u weg te duwen. Een betere manier om een klant te benaderen zou zijn om kennis te nemen van bepaalde items die ze plukken uit en maak een commentaar zoals "Ik heb gemerkt dat je het uitkiezen van kleding, welke gelegenheid bent u naar op zoek?". Een vraag als deze laat zien dat je onderkennen wat ze winkelen voor en stelt u in staat om verbinding te maken.
- 4Vermijd dingen die de consument een slechte indruk zal geven, bijvoorbeeld het doen:
- Zoek vervelen
- Praten met collega's en het negeren van klanten
- Fronsen of handelen afgeleid
- Het beantwoorden van "nee". Vinden altijd een oplossing op vragen van de klant die zal hebben ze voer de winkel om meer uit te vinden. Bijvoorbeeld, als een klant wil een jurk in een kleur die je niet dragen, haar helpen iets dergelijks binnen uw winkel in een andere kleur te vinden.
- Schreeuwen
- 5Je moet in staat zijn om zo snel mogelijk aan te passen aan de behoeften en stemmingen van mensen. Groet klanten vertrouwt op het vermogen om snel te analyseren hoe u ze kunt helpen zonder schijnbare opdringerig of onbeschoft.
- 6Bieden om te laten zien waar iets is als ze je vragen waar een punt zou kunnen zijn. Niet alleen wijzen ergens en zeggen: "Ik denk dat ze daar." Breng de klant om het item, en bereid zijn om vragen te beantwoorden.
Tips
- Het is gemakkelijker om te leren waar productgroepen zijn dan de individuele producten. Als je leert waar deze zijn, kunt u ze direct naar het juiste gebied van de winkel terwijl het denken over precies waar het item is.
- Neem altijd een training aangeboden door de winkel voor het verbeteren van klantrelaties (over en voorbij je initiële opleiding). Dit zal u helpen u geïnformeerd over het beleid en de veranderingen winkel te houden, en zal ook nuttig zijn bij het houden van uw communicatieve vaardigheden in goede vorm te zijn.
- Hoewel het soms moeilijk in een grotere winkel, proberen om de details over uw klanten onthouden. Het hebben van een goed geheugen voor klanten zullen blijven ze terugkomen.
Waarschuwingen
- Niet goed staan naast of in de voorkant van de klanten, het hebben van voldoende persoonlijke ruimte zorgt ervoor dat je niet komen als opdringerig of overheersend.
- Zorg ervoor dat je schoon en toonbaar, als een greeter u bent het gezicht van het bedrijf.
Dingen die je nodig hebt
- een mooie houding
- een glimlach
- een vriendelijke uitstraling
- Productkennis: Waar dingen in je winkel zijn, wat ze gemaakt zijn, waar ze vandaan komen, enz.