Heeft het product of de dienst die u wilde niet te krijgen? Door weloverwogen en methodisch benaderen van de zaak (in plaats van schoppen en schreeuwen) kunt u uw kansen op een eerlijke behandeling.
Stappen
Protesteren en klagen bij je eigen restitutie
- 1Blijf rustig. Het belangrijkste wat je kunt doen is om kalm te blijven. Het overnemen van de persona van een luide, woedende eikel die scheldt de klantenservice en maakt andere klanten voelen zich ongemakkelijk nooit helpt en is waarschijnlijk uw situatie nog erger te maken. Nog erger dan het krijgen van een slechte klantenservice is gearresteerd voor pesterijen of aanstootgevend gedrag.
- 2Zorg ervoor dat je een zaak. Weet het beleid van de onderneming en / of de wet die het probleem dat u wilt klagen over omringt. Als u niet beschikt over een solide basis voor uw klacht hebben, dan moet je vragen om speciale aandacht - die je wel of niet te ontvangen, afhankelijk van het bedrijf en uw waarde als een client.
- 3Spreken met een beslisser. De meeste front-line medewerkers van de klantenservice hebben zeer weinig beslissingsbevoegdheid dus het beste zou zijn om de situatie samen te vatten en te ontdekken of de persoon met wie je praat kan helpen uw doelen te bereiken. Het is bijna altijd beter met een begeleider (die zijn opgeleid om grotere problemen op te lossen) te spreken en is dubbel gunstig voor de customer service rep die behoefte heeft om zijn / haar oproep tot een minimum beperkt te houden.
- 4Noteer uw doel. "Vervangende kussens" of "gedeeltelijke credit" of wat dan ook: dit moet iets goed gedefinieerd zijn. Als uw doel is inclusief "wraak" je hebt officieel jezelf een verliezer gemaakt. Neem een paar keer diep adem en kalmeren, of u zult snel worden ingedeeld met het "nutballs" die een bijl te slijpen en uw (legitieme) klacht zal worden afgewezen.
- 5Kom voorbereid. Breng uw product brochure of klantenservice-beleid van de winkel met gemarkeerde punten op. Het ondermijnt uw geval volledig voor het bedrijfsleven te wijzen op een schriftelijke eis dat je niet merken of aan een. Als het een juridische kwestie, zoek de desbetreffende statuten met behulp van uw favoriete zoekmachine en print ze uit. Zoek een telefoonnummer voor de zakelijke's regionale of hoofdkantoor, voor het geval je het nodig hebt.
- 6Vermeld het probleem duidelijk. Uw nieuwe wekkerradio is zo helder het houdt je 's nachts wakker. Je broodrooster brandt uw pop-taarten zelfs op de laagste stand. Je kocht een trampoline en wanneer je de doos opende, werden niet alle onderdelen inbegrepen (worden bereid aan te geven welke onderdelen ontbreken).
- 7Communiceer je doel. Als wat je wilt is een vervanging, dit duidelijk. Als wat je wilt is een terugbetaling, maken dit duidelijk. Het bedrijf kan niet aan je als je niet weet wat voor soort hulp die u verwacht.
- 8Leg je situatie gewoon, zonder versiering. Vertel hen hoeveel je winkelen in de winkel en over eventuele onbeschoft of onredelijk personeel u bent tegengekomen.
- 9Geef het bedrijfsleven drie kansen om het probleem bij de winkel het juiste peil. Dit volgt meestal een commandostructuur: Customer Service (of kassier), Service Manager (of begeleider), Store Manager. BELANGRIJK: noteer de naam en voornaam van elke persoon die u te spreken - vragen of de naam staat niet op kenteken van de werknemer.
- 10Ongeacht hoe gefrustreerd je je voelt, nooit schreeuwen tegen kassiers. De meeste keren dat ze zijn de laagst betaalde en meest benadrukte medewerkers in de winkel omdat ze de eerste om klachten aan te horen en in het algemeen het minst in staat zijn om ze op te lossen. Schreeuwen tegen hen zal twee dingen 1) maken ze niet willen helpen 2) tonen de manager dat je een eikel en maak hem of haar niet wil helpen dit doen.
- 11Indien de klacht niet in de winkel niveau kunnen worden opgelost, breng het naar een hoger niveau. Rustig vertellen de store manager dat je de situatie zal oplossen met corporate en vind de dichtstbijzijnde telefoon. Als je een mobiele telefoon, staan net buiten de winkel om uw oproep te plaatsen. Zoals hierboven, leg uw situatie zonder versiering. U vindt instructies over wat te doen krijgen - email een bepaald persoon, stuur dan een kopie van uw ontvangstbewijs naar een bepaald adres, enz. Luister naar de instructies aandachtig (schrijf ze indien mogelijk) en precies volgen hen.
- 12rapporteren de business>
- De meeste legitieme bedrijven zullen reageren op een Better Business Bureau (BBB) rapport. Zoek de BBB die zich lokaal op het bedrijf dat u over klagen. Bestand een online klacht. Wacht een paar dagen om te zien of het bedrijf reageert.
- Als er geen reactie is aanstaande binnen de vijftien dagen, dient u een RIPOFFREPORT.COM rapport om anderen te laten weten wat uw ervaring.
- Ga naar de Federal Trade website van de Commissie en het dossier van een FTC Consumer Klacht. Het is een mogelijkheid om uw rapport zal worden gebruikt in een onderzoek.
- Zoek websites die melden soortgelijke problemen. Voeg je commentaar toe aan de discussie. Je weet maar nooit, een advocaat kan worden schuren op het web voor een class action-rechtszaak.
- Beschrijf uw situatie op uw blog. Vraag al je vrienden te pimpen. Denk eraan, niet belasteren de zakelijke en waarheidsgetrouwe zonder verfraaiing blijven!
- Zie de Tips en Externe Links hieronder voor aanvullende rapportage opties, alsook website-adressen.
- 13Protest fysiek. Ronden zo veel vrienden als je kunt om je te helpen protesteren. Maak uw borden EXACT en non-lasterlijk, zoals "X verkocht me een defecte trampoline" of "X overladen mij en zal niet mijn geld terug." Gebruik geen tekens, zoals "(krachtterm) X" of "X breekt de wet." Als je iemand die kan helpen weet, laat uw contactpersoon een lokale krant of tv-zender over uw protest melden. Zorg ervoor dat de lokale wetgeving met betrekking picket eerst controleren. Deze wetten variëren van gemeente tot gemeente. In de meeste gevallen moet u een vergunning om te protesteren verkrijgen. Vergunningen worden doorgaans afgegeven op het stadhuis.
- 14Een advocaat. Dit moet je laatste redmiddel zijn, maar als je uitgeput alle andere opties, nog steeds niet gekregen een juiste resolutie, en zijn niet bereid op te geven, dan vind een advocaat.
Tips
- Soms dreigt dienstenleverancier kunnen veranderen (bijvoorbeeld van Comcast te DirectTV) kan dingen lopen langs veel soepeler.
- U kunt altijd een vergoeding terug via uw credit card als het bedrijf niet reageert op een legitieme zorg. Veel bedrijven, vooral die via internet, zal reageren op de dreiging van een lading terug.
- Vergeet niet: altijd rustig blijven.
- Dressing mooi is niet strikt noodzakelijk, maar het kan geen kwaad om te komen kijken fatsoenlijk.
- Het is zeer belangrijk voor u om het bedrijfsleven het gevoel alsof je een potentiële klant terugkeren. Als je zegt, "Ik ben hier nooit meer winkelen!" het bedrijf heeft geen prikkel om je gelukkig maken.
- Bewaar alle originele bonnen en overeenkomsten; kopieën maken voor bevestiging op elk brieven je schrijft.
- Luister naar de antwoorden gegeven door winkelpersoneel. Indien de promotor verontschuldigt, dan heeft u uw koffer gemaakt en kan bewegen op de resolutie. Als u het probleem nogmaals herhalen na het horen van een verontschuldiging, zal u alleen frustreren wie je praat, het verminderen van uw kansen op een succesvolle oplossing.
- Zorg ervoor dat de naam van elke persoon die u praten, zodat je later kunt verwijzen naar hen op te schrijven. Als u nodig hebt om een klacht in te dienen op een later tijdstip zal dit uw klacht geven meer geloofwaardigheid.
- Er is niets mis met een goed snik verhaal, zolang je het waarachtig.
- Bij het omgaan met internet-gebaseerde bedrijven, bij het indienen van uw klacht zich ervan bewust dat onder de sectie 230 (c) van de Federal Communications Decency Act, een aantal interactieve sites zijn niet verplicht om vermeende lasterlijke postings te verwijderen, tenzij bediend door een gerechtelijk bevel.
- Vergeet niet, kies je gevechten. Als het een tien dollar voorwerp, kan het niet de moeite van het praten met de manager of het bellen van een advocaat waard. U kunt altijd het punt weg als een geschenk als je het niet leuk vinden of doneren aan Goodwill.
- Gebruik nooit lijnen zoals "Ik bracht $ xxx in deze winkel" of "Ik winkel hier elke dag". Het is zeker om uw legitieme klachten genegeerd door servicepersoneel.
- Glimlach en houd uw lichaamstaal niet bedreigend. Verschijnen positieve en redelijk is waarschijnlijk een soortgelijke reactie van wie je spreekt wekken - en zo wordt weergegeven vijandig en bedreigend!
Waarschuwingen
- Neem niet meer informatie dan wordt gevraagd niet geven en over-leggen sounds 'fishy'.
- Slechte bedrijven weten een truc over het Better Business Bureau. Als ze zeggen dat je bent bedreigen rechtszaken tegen hen, of zij van plan rechtszaken tegen u, zal de BBB niet de aangifte. Dit is waarom alleen legitieme bedrijven zullen reageren op de BBB.
- Te allen tijde, blijven waarheidsgetrouw zonder versiering. Leugenachtig zal terugkomen om u te bijten.
- Niet dreigen een rechtszaak aan iedereen, tenzij je van plan bent om te volgen door.
- Probeer niet om een volledige terugbetaling krijgen als je het probleem ontstaan, dat wil zeggen speciaal bestelde het verkeerde item, heeft de voorwaarden niet lezen, beschadigd het item zelf, enz.