Hoe je mensen aan de telefoon te begroeten

1. 1
   Als u al het beantwoorden van de in een slordig manier, nadenken over hoe je invloed anderen horen. Om te beginnen, je weet niet wie zou kunnen zijn aan de andere kant van de telefoon - het kan een toekomstige baas of minnaar zijn en je eerste indruk heeft de beller verlaten gevoel minder dan enthousiast over uw telefoon wijze! Vergeet niet dat een goed begin zorgt voor een goede afloop. Als je merkt dat de telefoon intimiderend op de beste tijden, het verbeteren van uw antwoordapparaat techniek zal helpen om je meer zelfvertrouwen, omdat je alleen hoeft te schakelen naar een beleefde wijze en volg de routine om die eerste zenuwen te overwinnen. Zodra je dit vaak genoeg geoefend hebt, voelt het als een tweede natuur en je zult het feilloos uitvoeren.
   
2. 2
   Wees je bewust van de toon van uw stem. Zonder de mogelijkheid om je te zien, zullen de mensen conclusies over uw betrouwbaarheid, betrouwbaarheid en vertrouwen uit hoe je klinkt tekenen. Als je het beantwoorden van de telefoon in het belang van het maken van zakelijke deals, kan dit de enige kans die je krijgt om een ​​potentiële klant of business partner te imponeren. De toon van uw stem wordt beïnvloed door zaken als helder of gedempt spreken, de stemming je bent in en het enthousiasme die je hebt voor het nemen van de oproep. Je zou kunnen denken dat uw stem is luid en duidelijk genoeg door anderen gehoord te worden, maar dit is niet noodzakelijk zo. Aan de andere kant, het schreeuwen is net zo slecht als mompelen en zal de beller een schok te geven. Proberen om de toon van je stem te oefenen met een vriend die weet wat je probeert te doen. Laat je vriend geven opbouwende feedback over hoe je zou je telefoon voice verbeteren.
   • Streef naar een duidelijke stem die luid genoeg om gehoord te worden, maar niet schreeuwen.
     
   • Leun achterover en boog je nek omhoog. Het is gemakkelijker te stralen enthousiasme in deze positie.
     
   • Houd uw toon van de stem aangenaam en gastvrij. Zelfs als er andere dingen gaande in de achtergrond van je leven, zijn terughoudend om uw toon te infecteren met dit tenzij het je moeder of soortgelijke die aan uw ellende zal luisteren. De meeste andere mensen zullen alleen geneigd om te luisteren naar een aangename toon.
     
   • Probeer te blijven staan ​​bij het beantwoorden van de telefoon. Dit maakt een betere ademhaling omdat je middenrif niet wordt platgedrukt door zitten. Bij het opstaan, heb je meer energie en dit zal over te komen om de beller in je stem.
     
   • Lachen als je de telefoon opneemt. De glimlach zal te horen in je stem en houdt een positieve energie gaat.
     
3. 3
   Stoppen met drinken of kauwen voedsel of gom alvorens een gesprek. Elk van deze geluiden komt met de oproeper aan de andere kant van de lijn en ze klinken verschrikkelijk. Andere lichamelijke geluiden te vermijden bij het beantwoorden of spreken over de telefoon zijn winderigheid, oprispingen, smakken uw tandvlees samen, geeuwen, mompelen of het maken van knetterende geluiden met je mond. Als je geen andere keuze dan te niezen of hoesten, excuseer jezelf en snel te dekken van de telefoon geluid stuk.
   
4. 4
   Antwoord onmiddellijk. Een telefoon die blijft rinkelen verlaat tijd voor mensen om zich afvragen waarom je zo langzaam op hem beantwoorden. Wanneer je uiteindelijk rond aan picking it up, is het mogelijk dat zij ongunstig zullen worden afgevoerd naar u, omdat ze een beetje ongeduldig ben geworden en ze zullen zich afvragen als je ze serieus nemen. Dit is vooral belangrijk in een werk-of zakelijke context, maar het kan ook van belang op het thuisfront, tenzij je alleen bellers zijn familie die al worden gebruikt om responstijden vertragen (het zal niet ze niet minder gefrustreerd wel).
   
5. 5
   Begroet de beller met een "". Als je nodig hebt om meer professionele, zeg iets als "Goedemorgen" of "Goedemiddag". Vermijd zeggen "hallo" in iets anders dan de meest informele context, tenzij je graag te klinken als een kind bent. Geef je naam en als je op het werk bent, geef je werk titel en / of de afdeling waar je in bent
   
   • Een formele bijvoorbeeld "Hallo, mijn naam is Elizabeth Jones van de juridische afdeling Services. Hoe kan ik u helpen?"
   • Een minder formele bijvoorbeeld "Hallo, dit is Jeremy spreken, van de Brown residentie". Je hoeft niet naar je familie naam te noemen als je niet wilt. Echter, als je in een gedeeld huishouden, misschien vind je dit is handig om een ​​beller op zoek naar een lid onder verscheidene onafhankelijke leden van het huishouden.
   • U kunt gewoon zeggen: "Dit is XYZ. Mag ik weten wie er on line?" Of, gewoon het geven van uw telefoonnummer als het uw woning is aanvaardbaar, mits je zeggen dat het langzaam en duidelijk, zodat de beller tijd om te melden wat je zegt.
   • Als je met gesprekken professioneel, altijd zeggen "Goedemorgen / middag", enz, eerste, voordat je gaat naar de bedrijfsnaam. Bijvoorbeeld: "Goedemorgen, dit is Mark Je hebt bereikt." De lokale Deli ", hoe kan ik u helpen?" Mensen steevast missen een klein deel van wat je zegt eerst, dus als je zegt dat het bedrijf naam als een groet, zoals "lokale deli.. hi!", De beller misschien wel zeker weet ze de juiste nummer, en moeten vragen, waardoor uw bedrijf lijkt onprofessioneel en kan de klant ergeren.
   • Als de beller is iemand die je niet hebt gehoord uit voor een tijdje, voel je vrij om je vreugde te uiten op van hen horen na zo'n lange tijd. Echter, laat hen niet het gevoel alsof ze een of andere manier zijn nalatig voor u niet te bellen!
6. 6
   Luister beleefd en aandachtig naar het verzoek van de beller. Tijdens dit korte moment, zult u zich bewust van de vraag of de beller wil met u te spreken te worden, of u nu formeel of informeel, of dat je nodig hebt om een ​​bericht te nemen of langs de telefoon aan iemand anders kan blijven. Tijdens dit feit oprichting ogenblik, blijven hoffelijk en niet onderbreken. Als de andere persoon hun naam niet heeft gegeven of het niet duidelijk is voor u, zeker om te vragen om opheldering op dit vroege moment. Iets in de trant van "Het spijt me, maar ik heb niet vangen uw volledige naam Madam 'zou moeten werken.
   
   • Als je het zo druk dat het telefoontje een onderbreking zal zijn, dan moet je echt geen antwoord op de telefoon. Door het beantwoorden van de telefoon, wordt u suggereren beschikbaarheid op te praten, al is het maar voor een paar minuten. Vertel nooit iemand dat je het te druk met ze te praten op dit moment, laat het antwoordapparaat of voicemail het woord doen of dit echt het geval is, vooral als je op de lijn naar iemand anders. Als u meer dan een gesprek tegelijk jongleren is storend en mogelijk verwarrend voor de beller. En te laat de ergernis van de onderbreking komen door in je stem is onbeleefd en maakt de beller ongemakkelijk voelen.
   • Beantwoorden van een telefoon als een middel voor imprinting uw zelf-belang aan de beller nooit. Het beantwoorden van een brutale "Ik ben in een zeer belangrijke vergadering, ik kan je niet opnemen nu" is gewoon onbeschoft en is een gesprek dat je niet moet hebben gereageerd op.
7. 7
   Als u nodig hebt om de beller in de wacht gezet, dan vertellen ze zo beleefd. Inderdaad, alleen iemand in de wacht als je echt geen andere keuze. Sommige mensen zullen lanceren in vertel je hun probleem voordat je een kans om in te grijpen, in dat geval blijven beleefd en laat hen weten dat u hun verzoek hebt gehoord maar dat je nodig hebt om ze door naar de persoon wiens rol het is hebben te gaan met hun zaak. Als je om hen te vragen om te wachten, iets zeggen als: "Mag ik u in de wacht voor een moment, of moet ik je terugbellen?" in plaats van hen te vragen in jargon te "hangen op twee tikken en ik zal contact met ya".
   
8. 8
   Laat een begrijpelijke en heldere antwoordapparaat of voicemail bericht. Uw antwoordapparaat of voicemail is een vorm van begroeting zoveel als is het oppakken van de telefoon en direct beantwoorden. Wees zeer voorzichtig als u het bericht dat wordt achtergelaten op het antwoordapparaat. Vermijd alles onleesbaar, mompelde of desoriënterend, zoals een flauwe grap die alleen je beste vrienden te verlaten. Laat een bericht dat is beknopt, helder, vriendelijk en maakt een uitnodiging voor de beller om u een bericht achterlaten, met een belofte dat je zo snel mogelijk terug te krijgen aan hen.
   
   • Leuke, grappige, luidruchtige berichten op de voicemail of het antwoordapparaat kan vallen echt plat omdat alleen u of uw naasten denken dat ze leuk en grappig. Voor de potentiële klant, werkgever, karakter scheidsrechter, enz., zulke berichten suggereren onvolwassenheid en een gebrek aan ernst.

Voortzetting en afwerking van het gesprek

Hoewel deze geen deel uitmaken van de groeten aspect van de oproep die de aangenaamheid van uw groet door de rest van het gesprek is belangrijk voor een succesvolle verbinding en uitkomst van elke oproep.

1. 1
   Nadat de beller heeft vastgesteld wat ze willen, gebruik maken van hun naam te laten zien dat je hebt geluisterd en rapport vast te stellen en herhaal weer iets dat je denkt dat moet worden verduidelijkt. Gaan met uw gesprek, en blijven hun naam vaak invoegen als een manier om de menselijke verbinding op zijn plaats. Blijven om aandachtig te luisteren en aantekeningen te maken als dat nodig is. Stel vragen over iets dat niet aan u is duidelijk.
   
2. 2
   Beëindig uw gesprek op een prettige noot, zelfs als het gesprek aangenaam om welke reden was niet. Zeg iets in de trant van "Het is een genoegen je te praten Jane". Wacht op antwoord en wees niet te snel om op te hangen op hen.