Hoe maak je een mens praten bij het aanroepen van een bedrijf

Ben je moe van het eindeloze lus van geautomatiseerde berichten die je krijgt wanneer je probeert om een ​​overheidsinstantie of bedrijf te bellen? Hier ziet u hoe een levend persoon aan de lijn te krijgen.

• Zoek een vriendelijke operator en zijn vriendelijk voor hem of haar. Zeg wat je zoekt (als je zijn gefrustreerd door de oproepende ervaring verklaren je frustratie op een zachte manier en niet uw vriendelijke persoon niet aanvallen), en vaak hij of zij zal u helpen en geven u inzicht over de doelvennootschap en de executive u probeert te contacteren.
• De meeste moderne IVR systemen zijn gebaseerd op eerdere gegevens. Als je zegt dat een vloek woord en krijg Billing en niet ophangen, je hebt net geleerd dat waar naar de volgende beller die vloeken nemen.
• Als je door een echte persoon, vraag hen dan om een ​​direct nummer (zeggen dat het in het geval u verbinding wordt verbroken), zodat u kunt kiezen de volgende keer, indien nodig.
• Vraag de persoon die je bereiken om specifieke details van uw gesprek mee aan uw account-bestand. Dit is vooral handig wanneer je te maken met een bedrijf dat een customer service call center heeft. Uw volgende vraag zou kunnen zijn in een andere staat. Weten wat de vorige vertegenwoordiger vertelde dat je mag maken van de oproep sneller gaan. Dit is super belangrijk als je sprak met een manager en ze maakten beloftes of een compromis over uw probleem.

• Als u vervloeken tijdens uw gesprek met een medewerker van de klantenservice (zelfs maar een toevallige f-bomb), kan uw oproep per bedrijfsbeleid worden beëindigd.
• Veel bedrijven een on-going dossier bij voor uw rekening. Als je onbeleefd bent of gebruik godslastering aan een vertegenwoordiger van uw rekening kan worden opgemerkt en dat zal vlag toekomstige vertegenwoordigers wanneer u belt weer. Dit kan wat moeilijker te maken als je iets in de toekomst nodig hebben. Zij zullen uw account dienen, maar worden bewaakt en minder kans om uitzonderingen te maken of doe je gunsten. Diezelfde records kunnen u ook helpen. Vraag hen om specifieke notaties toe te voegen aan uw dossier. Op die manier als je terug de volgende vertegenwoordiger zal weten wat de laatste beloofde of met u besproken. Wees aardig en aangenaam en dat kan uiteindelijk worden vermeld op uw rekening ook.
• Als u ervoor kiest de optie voor een Spaans-sprekende vertegenwoordiger, let op dat je niet helpen, niet sneller zou kunnen krijgen. Veel bedrijven verbieden hun vertegenwoordigers van het spreken aan klanten in een ander dan degene die ze waren ingehuurd voor taal, en moeten klanten die een andere taal spreken om de juiste vertegenwoordiger te dragen.
• De meeste IVR-systemen worden gebruikt door bedrijven om ervoor te zorgen dat uw oproep gaat door naar de juiste plaats. Wees ervan bewust dat door niet te praten met het IVR-systeem, zult u waarschijnlijk in de wacht voor een tijdje totdat je aan iemand, wie zal dan nog alleen u vragen wat de IVR zou je toch vragen spreken. Dan krijg je weer te gaan houden, voordat u de persoon op de juiste afdeling kan praten.
• Sommige call centers kunnen frons op de praktijk van de medewerkers van de klantenservice overbrengen misrouted oproepen (zoals te vaak wordt overgedragen is een veel voorkomende klacht dat veel bedrijven zijn al bewust van). Verwachten dat een enigszins getrainde / onervaren sales rep niet de beste of de meest gekwalificeerde persoon om uw complexe facturatie of de technische dienst kwesties aan te pakken zou kunnen zijn, maar ze zijn niet toegestaan ​​om je over te dragen, zodat ze hun "best doen" aanbieden. In die gevallen met dergelijke bedrijven, mag je verwachten dat je 2 minuten facturering / technische vraag tot 20 minuten duren, terwijl dat rep overlegt met een bedrijf kennisbank of associate terwijl u wacht.
• Als u een directe nummer voor een bepaalde afdeling bellen, voorvoegsel het aantal met 141 in het Verenigd Koninkrijk om uw nummer te verbergen.