Anticiperen op behoeften van de klant is een belangrijk onderdeel van de meeste retail en groothandel bedrijven, met name in een meer uitdagende retail omgeving, zodat ze ervoor kiezen om terug te komen. Anticiperen op behoeften biedt ook mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Een bedrijf dat de extra stap van het anticiperen op en te voorzien in een duidelijke behoefte uitvloeisel neemt kan trouwe, terugkerende klanten te genereren, en zelfs een nederige bediende die is alert op de behoeften van de klant die zich voor hen is zeker om door te gaan.
Hoewel veel van dit kan inhouden herinneren of wijzend op de wensen van de individuele klant, maar ook betekent grotendeels om jezelf in de klant plaats, die een beetje oefening neemt. De behoeften van een vrachtwagenchauffeur versus een zwangere moeder met kinderen kan verschillen, zelfs voor de aankoop van een kopje koffie. Hieronder zijn een aantal stappen om u te helpen verbeteren van uw anticipatie op de behoeften van de klant.
Stappen
- 1Doe je best om jezelf in plaats dat de individuele klant in de transactie (een behoefte). Hun behoeften zou kunnen zijn ongebruikelijk, terugkerende of zelfs onbestaande verder dan een eenvoudige aankoop. Een groot deel van de anticipatie op de behoeften van de klant komt neer op bewust als er zelfs misschien wel enige, om het oppakken van de signalen in het gezicht of lichaamstaal ze geven je. Negeer deze op uw bedrijf 'peril;? "Iets anders" een eenvoudige, correct gevraagd, maakt het verschil.
- Heb je tijd om uit te proberen of te spelen met uw producten of diensten genomen? Welke dingen heb je ontdekt over hen die u zou willen worden geholpen met een klant?
- Denk na over je eigen klantervaring in het algemeen. Hoe ga je willen worden behandeld en geholpen bij het opstaan service?
- met uw markt in een meer ontspannen omgeving door deel te nemen aan evenementen zoals conferenties, congressen, en informele klassen. U leert wat uw toekomstige beste klanten zijn op zoek naar, en wat je casual klanten graag te weten komen over. Houd in gedachten dat toevallige deelnemers in uw markt verschillende prioriteiten kunnen hebben van de meest regelmatige en serieuze deelnemers. Ze misschien meer bezig met prijs dan functies, of in eerste instantie meer beïnvloed door massa-reclame.
- 2Openstaan van ongewone behoeften die normaal door de klant (niet uit je creëren van een behoefte) worden gesproken. Dit maakt ongebruikelijke heeft een van de gemakkelijkste behoeften te behandelen, terwijl je misschien een vage, vragend voor terugkerende behoeften, dat is minder waarschijnlijk, maar nog steeds mogelijk hier te krijgen. Als een ongewone behoefte wordt terugkerende, en uw instelling in staat is om dit aan te passen, verwachten dat ze je beste reclame ooit.
- 3Inleven, de behoefte voelen: Realiseer je dat je de juiste houding ten opzichte van hun behoefte is wat het grootste belang is. Being in sympathie met een ongewone behoefte, zelfs als je niet kon vervullen, is minstens zo belangrijk. Op de dagen dat je niet op je best als een service provider, krijgt in eerste karakter, en doen alsof je bent op het podium. Faken totdat je het.
- 4Meegaand: Vermijd het passeren van uw onwil, gebrek aan kennis, of laid back houding (luiheid) over aan de klant. In plaats daarvan, vind beleefd en geruststellend manieren om de klant laten weten hoe hun verzoek kunnen worden ondergebracht of geef redenen waarom het niet mogelijk zal zijn. Als je het gevoel defensief wanneer een klant vraagt om iets uit het gewone, is dit omdat het betekent meer werk voor u, of is het omdat je niet zeker weet wat te doen? Of misschien is het omdat je vastzit in uw wegen en afkeer dingen anders te doen? In elk geval, het probleem is met u en niet de klant.
- 5Merk op dat het herkennen en het voldoen aan terugkerende behoeften van de vaste klanten zijn een bedrijf 'brood en boter. Uw beschermheer kan, het meest waarschijnlijk, ga een blok over en krijgen hetzelfde product, u eraan te herinneren dat ze graag citroenschil met hun, bijvoorbeeld, en het hebben van het voor hen met een glimlach, is wat houdt ze terugkomen. Ook wordt voorbereid om vriendelijk en de tijd nemen om op zijn minst hen te vragen hoe zij maakt het verschil tussen het gebruik van uw bedrijf meer dan een ander.
- 6Neem de extra ogenblik, eventueel met alleen oogcontact, om hun belang te bevestigen voor u en uw bedrijf. Erkennen dat heel wat klanten zullen geen bijkomende behoeften dan een eenvoudige aankoop. Hun lichaamstaal en gezichtsuitdrukking zal je dit vertellen, maar ze nog steeds waarderen de extra seconde die je nam. Zweven obers, kennis te nemen, soms de beste service is geen service.
- 7Smile: Dit spreekt tot uw openheid als een onderhoudsmonteur, uw laagdrempeligheid. De uitdrukking "de klant is koning" is een bekende herformulering van deze. Klanten natuurlijk proberen uit plaatsen waar ze niet zullen worden gekleineerd of afgeborsteld, zelfs voor ongebruikelijke verzoeken.
- In de groothandel, vermelden dat u een bepaalde perk beschikbaar zou kunnen hebben, misschien, een kwantumkorting voor hen als een vaste klant. Bijvoorbeeld papier bedrijven geven vaak drukkerijen die zijn vaste klanten de volgende prijsklasse, zodat een pak / pak papier of een doos met 500 enveloppen is geprijsd op de doos prijs en een doos is in de slip hoeveelheid prijs, met gratis levering op een bepaalde dag, zoals op dinsdag, om hun deel van de stad of naar een lokale stad - en bieden gratis levering op een bepaalde grote hoeveelheden op andere dagen, die kunnen bevorderen dat de klant om de balans op.
- 8Verwacht je aan een bepaalde periode van inactiviteit handel uitsluitend te wijten aan klanten praktijk van bevestiging. Mensen gaan om te komen en geld te besteden aan uw bedrijf, of op een bepaalde griffie verschuiving, gewoon omdat ze zijn gemaakt om beter te voelen, het feit dat ze genieten van de ervaring betekent alles.
Tips
- Mensen meestal niet verwachten dat je hun gedachten te lezen, hoewel dit nuttig voor terugkerende soort verzoeken kan worden.
- Oprichting van deze voortdurende relatie en communicatie echt neer op het hebben van genoeg tegenwoordigheid van geest om een onuitgesproken verzoek te herkennen, vaak door middel van lichaamstaal, een slepende, een spottende stemming van de klant. Ook, wees niet verlegen om duidelijk te maken als je niet zeker bent.
Waarschuwingen
- Je kunt niet iedereen tevreden de hele tijd, en als dienst persoon die je zal hebben die lijken te willen om dit te bewijzen. Vaak is een herwerking van nood een gefrustreerde klant in de juiste tone of voice kan elk misverstand te verduidelijken.
- Anticiperen op behoeften van klanten is een steeds evoluerende gebied dat is behandeld met over het algemeen hier, terwijl in de praktijk is vaak branchespecifieke. Als u zich bewust van uitstekende manieren om te anticiperen op de behoeften van klanten die hier zijn vergeten bent, kunt u ze bewerken inch