Luisteren is een essentieel onderdeel van de communicatie, en het is anders dan horen. Omdat een goede en geduldige luisteraar helpt u niet alleen veel problemen op het werk of thuis, maar ook om de wereld te zien door de ogen van anderen, waardoor uw begrip openen en het verbeteren van uw vermogen tot empathie. Bovendien, veel leren je te luisteren. Zo eenvoudig als het luisteren naar en erkennen andere mensen mag lijken, doen het goed, vooral wanneer meningsverschillen voordoen, neemt oprechte inspanning en veel van de praktijk.
of uw tong zal u doof houden... - Inheemse Europese Gezegde
Stappen
- 1Plaats jezelf in de andere persoon te verplaatsen. Het is vaak te gemakkelijk af te vragen hoe wat de ander je vertelt je beïnvloedt. Actief luisteren is niet om naar binnen denken. In plaats daarvan moet je kijken naar de problemen vanuit het perspectief van de ander en het actief proberen om zijn of haar standpunt te zien. Het is geen goed idee om jezelf te zijn slimmer dan de spreker te zijn en ervan uitgaan dat als je in zijn of haar schoenen was geweest, zou je je een weg gezien door het probleem veel sneller. Vergeet niet je hebt twee oren en een mond om een reden.
- 2Een bevorderlijk fysieke en mentale ruimte te creëren. Verwijder alle afleiding. Geef al je aandacht. Schakel mobiele telefoons. Het kan gemakkelijkst te regelen om ergens praten die afleidingen niet zal optreden. Rustig je geest en open jezelf naar wat de persoon zou moeten zeggen.
- 3Stop met praten en proberen te zwijgen. Het klinkt misschien voor de hand liggend en banaal, maar een van de grootste obstakels voor het luisteren, voor veel mensen, is verzet tegen de impuls gedachten. Evenzo, velen denken dat empathie betekent delen met de luisteraar soortgelijke ervaringen die de luisteraar heeft gehad. Beide kunnen nuttig zijn, maar ze gemakkelijk misbruikt. Opzij zetten uw eigen behoeften, en wacht totdat de andere persoon in hun eigen tempo te praten.
- 4Volgen en de spreker met lichaamstaal te moedigen. Knikt je hoofd geeft u horen wat de spreker zegt, en zal hen stimuleren om verder te gaan. De goedkeuring van lichaamshoudingen, posities en bewegingen die vergelijkbaar zijn met de spreker (genaamd mirroring) zijn zal de spreker om te ontspannen en zich meer openstellen.
- 5Oefen de empathische klinkende back techniek. Op gezette tijden tijdens het gesprek, is het nuttig om "samen te vatten en herformuleren" en / of "herhalen en aan te moedigen" de belangrijkste punten:
- Herhalen en aan te moedigen: Herhaal een aantal van de dingen gezegd door de spreker. Op hetzelfde tijdstip, het aanmoedigen van de spreker met positieve feedback. Bijvoorbeeld, zou je kunnen zeggen: "Je hebt het niet genieten van het hebben om de schuld te nemen ik kan zien waarom.". Ga gemakkelijk met deze techniek echter, want als je het overwerk, het kan overkomen als betuttelend.
- Samenvatten en herhalen: Het is ook erg handig om samen te vatten wat de spreker zegt en herformuleren het in je eigen woorden. Dit is een vorm van het geruststellen van de luidspreker die je hebt echt geluisterd naar wat hij of zij zegt. Het biedt ook de spreker de gelegenheid om eventuele verkeerde veronderstellingen of misvattingen die in de loop van het gesprek kunnen zijn ontstaan te corrigeren. Dit is een bijzonder goede techniek om te proberen wanneer je merkt dat je gefrustreerd of onrustig in uw beluisteren.
- 6Niet onderbreken met wat je voelt of denkt over het onderwerp wordt besproken. Wachten op een andere persoon om uw mening te vragen voordat de stroom van discussie onderbreken. Actief luisteren vraagt de luisteraar om zijn of haar eigen mening tijdelijk plank, en wachten op een pauze in het gesprek voor het samenvatten. Zich onthouden van het geven van direct advies. In plaats daarvan, laat hem of haar praat de situatie uit en vind zijn of haar eigen manier. Trouwens, als hij of zij neemt uw advies en er iets mis gaat, zal hij of zij waarschijnlijk je de schuld (of hij of zij vertelt je of niet).
- 7Vraag zinvolle en empowerment vragen. Proberen niet te peilen of de andere persoon defensief. Integendeel, gericht op vragen als een middel waarmee de spreker kan beginnen aan zijn of haar eigen conclusies te komen over de problemen of problemen worden opgeworpen gebruiken. Zodra u hebt getoond empathisch luisteren, het wordt tijd om te verhuizen naar empowerment luisteren door het opnieuw bepalen van de vragen die u de spreker vragen. Bijvoorbeeld: "Je hebt het niet genieten van het hebben om de schuld te nemen, maar ik kan niet begrijpen waarom je je schuld in plaats van alleen gevraagd niet om iets te doen op die manier.". Formulering van de vraag op deze manier presenteert de spreker met een behoefte om direct te reageren op uw gebrek aan grijpen iets. In het proces van het doen, moet de spreker begint te bewegen vanuit een meer emotionele reactie op een meer constructieve reactie.
- 8Wacht tot de persoon te openen. In het proces van het stimuleren van een constructieve reactie, moet een actieve luisteraar blijven om geduldig te zijn en laat de spreker te verkrijgen zijn of haar volledige stroom van gedachten, gevoelens en ideeën. Blijf in zijn of haar schoenen en probeer in te schatten waarom hij of zij is in een dergelijke situatie.
- 9Gebruik lichaamstaal om uw interesse kenbaar. Actief luisteren houdt in het hele lichaam en gezicht - zowel jouwe en die van de spreker:
- Uw uitdrukking: Kijk geïnteresseerd en voldoen aan de blik van uw luidspreker van tijd tot tijd. De luidspreker niet overweldigen door staren aandachtig, maar weerspiegelen vriendelijkheid en openheid voor wat je aan het beluisteren bent.
- Lees tussen de regels: Wees altijd alert voor dingen die ongezegd of voor signalen die u kunnen helpen peilen naar de spreker ware gevoelens gelaten. Let op de gezichts-en lichaamsbehandelingen uitingen van de spreker om te proberen om alle informatie die je kunt verzamelen, niet alleen uit de woorden. Stel je voor wat voor soort gemoedstoestand zou hebben gemaakt je zulke uitdrukkingen, lichaamstaal, en het volume te verwerven.
- Spreken op ongeveer hetzelfde energieniveau als de ander. Zo zal hij weten dat de boodschap doordringt en dat het niet nodig te herhalen.
- 10Probeer de spreker gerust te stellen dat alles goed is. Wat ook de conclusie van het gesprek, laat de spreker weten dat je blij zijn om te luisteren en een klankbord te zijn. Maak duidelijk dat je open staat voor verdere discussie als het nodig is, maar dat je hem of haar niet zal druk op alle. Daarnaast gerust de luidspreker van uw voornemen de bespreking vertrouwelijk te houden. Bieden om te helpen met eventuele oplossingen als je de mogelijkheid, tijd en deskundigheid. Bouwt geen valse hoop, echter. Als de enige bron die u kan bieden is te blijven om een actieve luisteraar te zijn, maakt dat heel duidelijk, in en van zichzelf, is dit een zeer waardevolle hulp aan een persoon.
- 11Wees alert:
- Gebruik je gezicht, stem en lichaam om te laten zien dat je geïnteresseerd bent in wat die persoon het over heeft zijn
- Luister met een accepterende houding
- Stel vragen die laten zien dat u wilt luisteren
- Gebruik ideeën en emoties om te proberen om te communiceren met de persoon
- Test uw begrip
- 12Gebruik bemoedigende woorden te laten zien waar u naar luistert:
- Mhm
- Ik zie
- Rechts
- Uh-huh
- 13Gebruik non-verbale acties om te laten zien je aandacht besteden aan wat er gezegd wordt:
- Ontspannen houding
- Hoofd-knikkend
- Gezichtsuitdrukking
- Ontspannen lichaam expressie
- 14Gebruik bemoedigende woorden die ze uitnodigen om verder te gaan:
- Vertel me meer
- Laten we erover praten
- 15Dingen om te vermijden:
- Niet onderbreken
- Niet ondervragen
- Probeer niet te denken van uw reactie in je hoofd terwijl je luistert
- Niet van onderwerp veranderen
- 16Vermijd zinnen als:
- Weet je het zeker?
- Het is niet zo slecht
- Een nachtje over slapen. Je voelt je beter morgen
- Wees niet veroordelend
- Doe je best
Luisteren tips
Tips
- Uit te stellen een belangrijk gesprek als u niet in de stemming om te luisteren. Het is beter om niet over praten als je niet klaar bent dan te proberen te dwingen door middel van een gesprek waar je ook bent afgeleid door emoties, zorgen, en andere dingen die je verhinderen luisteren.
- Probeer en optimistisch zijn zo vaak mogelijk.
- Luisteren is de eerste stap naar empathie. Ontwikkelen perspectief te empathie!
- Het moeilijker luisteren wordt, hoe belangrijker het is om te luisteren.
- Vermijd napraten door het herhalen van de zinnen woord voor woord. Dit kan erg vervelend zijn voor de persoon die u probeert te beluisteren.
- Alleen maar omdat iemand tegen je praat over hun problemen, betekent niet noodzakelijkerwijs dat ze willen of nodig hebben om iets op te lossen. Ze willen gewoon dat je soms luisteren.
- Bekritiseren nooit tijdens het luisteren, en nooit een andere persoon voor zijn of haar gevoelens te vallen.
- Vermijd zinnen die impliceren dat u niet volledig geluisterd naar de punten die aan u zijn, zoals "Ja, maar..." In plaats daarvan leren om zinnen die bevestiging dat je de andere kant volledig hebben gehoord, zoals voorzien gebruikt "Ik zie. Vertel me nu eens wat je aan dit zou zeggen..."
- Vergeet niet dat wanneer uw gesprekspartner voelt dat hij of zij heeft geluisterd, hij of zij is veel meer kans om te luisteren naar uw ideeën.
- Denken in termen van, waardoor de spreker het respect, mededogen en begrip die u zelf nodig zou hebben als de situatie is omgedraaid! Bagatelliseren nooit een geliefden zorgen of zorgen. Wat lijkt misschien een klein onbeduidend, zaak aan u, zou kunnen zijn gigantisch aan de persoon te delen. Vergeet niet, mensen hun zorgen vertellen aan anderen, omdat de persoon die zij te vertellen hebben, bewezen vertrouwen waardig en medelevend. Het vergt veel moed om particuliere, intieme details van een leven dat ontbrak, de basisbehoeften van koestering en liefde devuldge. Dus, nooit bagatelliseren of een persoon die werd slachtoffer tijdens hun jeugd en nu kunnen worstelen met de mogelijkheid om hun ware gevoelens te tonen verwerpen. Het is een zeer moeilijke zaak voor hen te doen. Het slachtoffer kind, groeit meestal in het slachtoffer volwassen, dat de schuld van dat onschuldige kind draagt.
- Als je kijkt naar de persoon die je aan het beluisteren bent, kijk in hun ogen. Dit laat zien dat u bent 100% gericht op hen, en niet afgeleid door andere dingen aan de hand. Vermijd staren of looks van ongeloof.
- Als je denkt aan wat daarna te zeggen, terwijl de andere persoon aan het praten is, je luistert niet.
- Voorkomen bagatelliseren. Vermijd opmerkingen als: "Duizenden mensen hebben dit probleem dus maak je geen zorgen over."
- Houd in gedachten dat soms moeten we luisteren "tussen de regels", maar er zijn momenten waarop we nodig hebben om dingen te nemen tegen de nominale waarde. Wanneer we luisteren intensief, onze gedachten zijn vaak druk plaatsen van wat we horen in de situatie en onze emoties, die belemmeringen creëert voor ons vermogen om volledig te luisteren wat er gezegd wordt. Dit is vergelijkbaar met het maken van beslissingen en het trekken van conclusies voordat alles is gezegd. Doe dat niet. Neem het tegen de nominale waarde en ga met de stroom.
- Poke nooit leuk op of belachelijk de persoon die u aan het beluisteren bent.
- Afzien van het vertellen of het opleggen van advies.
Waarschuwingen
- Zodra je merkt dat je in een situatie op een reactie, maak het grondig, maar niet helemaal het hele gesprek te veranderen om uw standpunt. Blijf bij het onderwerp, en laat de spreker te blijven als ze niet klaar waren, maar waren gewoon op zoek naar geruststelling.
- Als je merkt dat je het formuleren van een antwoord voordat de andere persoon klaar is met praten, luistert u niet.
- Probeer nooit om te passen in uw biografische account en "been-there-done-that" ervaringen in wat de spreker zegt. Het is beter om te zwijgen, zelfs als je het zelfde probleem een jaar geleden hebben gehad en u weet hoe u uw weg te werken. Als je goed luistert, is het goed mogelijk dat uw suggesties en ervaringen later zal worden gevraagd.